سياسة الدعم لدى مكتبتي

في مكتبتي نحرص على تقديم دعم فعّال وموثوق لعملائنا، بما يضمن تجربة شراء سلسة ومريحة. توضح هذه السياسة وسائل التواصل مع فريق الدعم وآلية تقديم المساعدة والمدة المتوقعة للرد على الاستفسارات والطلبات.

طرق التواصل مع الدعم

يمكنكم التواصل مع فريق الدعم لدى مكتبتي عبر الوسائل التالية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

  ساعات العمل

يعمل فريق الدعم من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الأردن.

أما الطلبات أو الاستفسارات الواردة خارج أوقات العمل، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية، فسيتم التعامل معها في أول يوم عمل لاحق.

أنواع الدعم

يقدم فريق الدعم المساعدة في الأمور التالية:

• الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والمنتجات

• المساعدة في إجراءات الدفع وإتمام الطلبات

• متابعة الشحن والتوصيل وحالة الطلب

• طلبات الاسترجاع والاستبدال

• الدعم الفني المتعلق باستخدام الموقع أو المنصة

وقت الرد المتوقع

نسعى في مكتبتي إلى الرد على جميع الاستفسارات والطلبات خلال 24 ساعة عمل.

وقد تزيد مدة الرد في بعض الحالات، مثل أوقات الضغط المرتفع أو العروض الخاصة أو الإجازات الرسمية.

تقديم طلبات الدعم

لضمان معالجة الطلب بسرعة وكفاءة، يرجى تزويد فريق الدعم بالمعلومات اللازمة عند إرسال الطلب، مثل:

• رقم الطلب

• اسم العميل أو البريد الإلكتروني المسجل

• وصف واضح للمشكلة أو الاستفسار

حقوق العميل

يحق للعميل متابعة طلبه أو استفساره إلى حين الوصول إلى الحل المناسب.

كما تلتزم مكتبتي بالحفاظ على سرية جميع البيانات والمعلومات التي يشاركها العملاء، والتعامل معها بمهنية وخصوصية تامة.

ملاحظة

تحتفظ مكتبتي بحق تنظيم أولوية طلبات الدعم بحسب نوع الطلب ومدى اكتمال المعلومات المرفقة.